廣水市陽(yáng)光福利院——替兒女行孝 為家庭分憂

黃芳芳

隨州日?qǐng)?bào)全媒體記者 毛傳榮 通訊員 王慧平
! s, I3 y; g* f　　背靠大山，四周綠樹環(huán)繞、花果飄香，應(yīng)廣大道從門前經(jīng)過(guò)。來(lái)到位于廣水市十里辦事處馬都司村的廣水市陽(yáng)光福利院，感覺(jué)這里是一處養(yǎng)生勝地：交通便利、視野開(kāi)闊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。目前，112位老人在這里頤養(yǎng)天年，他們無(wú)不感慨“來(lái)對(duì)了地方”。

不是親人勝親人
　　陳圓芳老人從自來(lái)水公司退休，今年7月來(lái)到福利院。75歲的她自稱一身病，一度生活難以自理。自從來(lái)到福利院后，身體狀況大為好轉(zhuǎn)。她對(duì)福利院的服務(wù)贊不絕口：“每天查房5次，24小時(shí)有人照護(hù)，還幫忙剪指甲、梳頭、洗澡，照顧得無(wú)微不至?！?/font>
$ M) U3 [+ G/ n9 I　　陳圓芳兒女在外工作，自己一人在家，生活上非常簡(jiǎn)單，經(jīng)常炒一個(gè)菜吃一天，身體每況愈下?！斑@里吃得比家里好，菜品每天換著花樣。這不，才來(lái)幾個(gè)月，就長(zhǎng)胖了?！彼χf(shuō)道，“住得好、吃得好、睡得好，關(guān)鍵是心情好！兒女們到這里看過(guò)后，都說(shuō)‘早就該送來(lái)的’。”
9 o7 r/ P2 w' U- W　　前不久，陳圓芳的幾個(gè)親戚來(lái)福利院看她，經(jīng)她一推介，加之親眼目睹，其中兩位親戚毫不猶豫把家里的老人也送來(lái)了。
, C" M4 u  r3 ~* S　　91歲老人金守江是吳店漿溪店人，退休教師，2012年就來(lái)到福利院了。他伸著大拇指說(shuō)：“這里的服務(wù)員太敬業(yè)了！樓上樓下、房里房外每天掃幾次，她們用自己的辛苦換來(lái)我們的幸福！不是親人勝似親人，她們比自己的姑娘媳婦都好！曾經(jīng)有位老人昏迷了，兒女怎么喊也喊不醒，服務(wù)員一喊就醒了，你說(shuō)神不神？”
　　進(jìn)得來(lái)，還要留得住。金守江說(shuō)，最初院里只有60多位老人，現(xiàn)在120個(gè)床位基本住滿了。很多老人來(lái)了就不愿意走，有的過(guò)春節(jié)三十回去，初一就來(lái)了。
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( t/ e) N8 d# h( M3 N( @3 V不忘天下苦人多
% D2 \: {* Z% k  b+ b3 Z　　在福利院門口，老遠(yuǎn)就看到護(hù)理樓上兩行大字“替天下兒女盡孝，為千萬(wàn)家庭分憂”，這是該院的辦院宗旨。在院長(zhǎng)余洪的辦公室里，“不忘天下苦人多”的書法條幅赫然在目，這是余洪自己書寫的，時(shí)刻提醒自己不忘初心。
; t. ^) l7 n7 b& G0 O6 g) g　　余洪說(shuō)，隨著老齡化時(shí)代的到來(lái)，養(yǎng)老成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。9年前，他受命于危難之際，在荒坡上開(kāi)辟出一片新天地，于一窮二白中籌資3500萬(wàn)元，建成廣水市陽(yáng)光福利院。雖然是公益福利院，但他并未因循守舊，而是大膽實(shí)施企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，使福利院走上健康快速發(fā)展之路。經(jīng)過(guò)幾年的苦心經(jīng)營(yíng)，占地100畝的福利院，已擁有建筑面積8000平方米，綠化率達(dá)75%，各類設(shè)施配套齊全，管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
3 q3 D& U' o* U' ^& K　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)先進(jìn)的理念。福利院管理團(tuán)隊(duì)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，提出“用愛(ài)心、耐心、精心和孝心讓每一位入住老人享受兒女般的照顧“的服務(wù)理念，開(kāi)展呼叫、健身、文化、醫(yī)療、生活、親情六大服務(wù)，打造“親情相伴”服務(wù)品牌，以“事無(wú)巨細(xì)、盡心盡力，全面照顧、無(wú)微不至”的承諾，力爭(zhēng)讓每一位老人滿意。
9 Q7 ?" ^( z  |　　該院先后榮獲“國(guó)務(wù)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)單位”“全省規(guī)范化管理示范單位”，目前正申報(bào)全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)單位，正在爭(zhēng)創(chuàng)十佳“雙評(píng)雙治雙促”單位。

9 u6 _0 \) x% E- e3 s5 p精細(xì)管理創(chuàng)三星
. _6 y- b$ T- w) ~' P9 c　　服務(wù)無(wú)止境。唯精細(xì)化才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，唯規(guī)范化才能提升社會(huì)的信任度、環(huán)境的舒適度和住養(yǎng)老人的滿意度。
　　該院以《湖北省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理服務(wù)流程規(guī)范》為指導(dǎo)，以創(chuàng)建全省“三星級(jí)福利院”為抓手，大力推進(jìn)福利院規(guī)范化進(jìn)程。
　　作為弱勢(shì)群體，老人的安全大于天。樓房所有走廊、樓梯都安裝有扶手；所有房間都安裝有呼叫系統(tǒng)；樓房雖只有三層，卻為老人特設(shè)了電梯；室內(nèi)室外地面全部是平的，避免老人滑倒；院內(nèi)下坡一面加裝了防護(hù)網(wǎng)；所有出入口封閉上鎖，對(duì)老人實(shí)行24小時(shí)監(jiān)護(hù)。今年，該院又?jǐn)D出資金20余萬(wàn)元，硬化院內(nèi)路面，加裝護(hù)理樓防盜窗，栽種格?；?、月季花、杜鵑花等各類花草樹木，安裝10套休閑座椅，使福利院住居環(huán)境更加舒適。
. n0 ~1 ^9 n/ H# U: B　　為提高住養(yǎng)老人滿意度，福利院每半個(gè)月舉行一次文體活動(dòng)，在互動(dòng)活動(dòng)中讓住養(yǎng)老人感到老有所樂(lè)，豐富了住養(yǎng)老人的文化生活。就餐方面加設(shè)了小炒，根據(jù)每位住養(yǎng)老人不同口味進(jìn)行定制，各取所需，滿足了住養(yǎng)老人對(duì)美好生活的向往。建立住養(yǎng)老人健康檔案，定期開(kāi)展護(hù)理員工作滿意度調(diào)查，廣泛征詢住養(yǎng)老人及其家屬的意見(jiàn)，住養(yǎng)老人及其家屬的滿意度逐步提升，達(dá)到95%以上。
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