隨州市致遠物業(yè)“優(yōu)秀紅管家” ——汪紅

詩酒趁年華2

隨州市致遠物業(yè)“優(yōu)秀紅管家”

——汪紅

汪紅同志，女，漢族，大學本科學歷，于2019年8月入職隨州市致遠物業(yè)服務有限公司文苑之都，現(xiàn)任職經(jīng)理。我對物業(yè)這個行業(yè)有著執(zhí)著追求，先后任過物業(yè)樓管及物業(yè)服務主管等工作。不論在什么崗位，我都能始終以飽滿的熱情和高度的責

任感投入到各項工作中，特別是在擔任項目經(jīng)理期間，處處對自己高標準、嚴要求，認真履行本職工作，在平凡的崗位上追求著自己的理想，實現(xiàn)著自己的人生價值，得到了領導和同志們的一致好評?，F(xiàn)將個人主要事跡向各位領導匯報：

一、黨建領航，紅色物業(yè)

隨州致遠物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理選進黨總支班子，由黨總支牽頭，創(chuàng)建“紅色物業(yè)”。

“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強心針，旨在加強和創(chuàng)新黨對物業(yè)企業(yè)的領導，建設高素質(zhì)的物業(yè)服務管理隊伍，并同步開展黨的建設，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題, 把基層黨建工作與小區(qū)物業(yè)有機融合,把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，促進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

在社區(qū)委、業(yè)主委會及公司的領導下，以實施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點，秉承“黨建引領、市場運作、公益屬性”理念，貫徹推動“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標，把物業(yè)服務企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務群眾的工作平臺,把物業(yè)服務人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓小區(qū)業(yè)主有了更多的幸福感和獲得感。從創(chuàng)建“紅色物業(yè)”以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進取，在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻。

二、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼

大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。物業(yè)的首個任務就是熟悉小區(qū)環(huán)境，我挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我都進行了全方位的調(diào)查,在此基礎上，我也明確了工作內(nèi)容及重點，保障物業(yè)服務有條不紊的展開。通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業(yè)服務人員的心更近了，溝通也更順暢了。

三、狠抓業(yè)務勤思考,架構(gòu)完整職責明

有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否清晰，對物業(yè)的服務品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務較瑣碎，更需將每日工作進行量化考核，從而明確工作成效。小區(qū)實行項目經(jīng)理負責制，下設黨建工作部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環(huán)境維護部五大職能部門，落實黨建宣傳、業(yè)主關系維護、秩序維護、維修、保潔和綠化等工作。項目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計劃，做好時間安排，避免毫無頭緒打亂仗;各部門都制定有相應的責任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務，及時下發(fā)至各責任人，按照工作計劃和時間節(jié)點進行核查，形成一套可行性強的工作流程;

在業(yè)務上，我對于業(yè)務欠缺的方面不斷加強學習，堅持理論與實踐相結(jié)合，全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為業(yè)主排憂解難，做到“民有所呼，我有所應”。此外，推行“三個一”機制，即受理業(yè)主問題后10分鐘到達現(xiàn)場，常規(guī)性問題1小時解決，特殊復雜問題1天內(nèi)形成解決方案。

四、大問題不躲避,“多方聯(lián)動”解難題

因是老舊小區(qū)，年久失修和物業(yè)棄管,存在許多大大小小的問題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主對轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關注，這些問題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決,需要充分發(fā)揮多方職能部門來協(xié)同處理。我們也在積極同相關部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解訣之道。

作為老舊小區(qū)，歷史遺留問題頗多，物業(yè)服務中“不想管”、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區(qū)和業(yè)主的一塊心病。物業(yè)成立了“三方聯(lián)動”機制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。

五、居住環(huán)境大升級,煥然一新人稱贊

在隨州市致遠物業(yè)服務公司接管前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問題,小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁系統(tǒng)缺失、車輛亂停，小區(qū)安全存在很大隱患。致遠物業(yè)公司接管后，對小區(qū)環(huán)境提檔升級，鏟除院內(nèi)占用綠化帶種菜，增加綠化樹木植被;清理單元樓道雜物及垃圾，樓道煥然一新;提升居住環(huán)境。

在未接管小區(qū)前，小區(qū)大門無人照管，單元門門禁損壞無法使用將近80%,偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在致遠物業(yè)接管后，切實從業(yè)主安全角度考慮，我們增加了大門道閘門禁，業(yè)主車牌登記出入自動起桿。更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。

對于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問題，我們進行整改，劃停車位線，并提醒消防車道禁止停車，之前雜亂存在問題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實保障了居住安全;之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。

六、人從爭當志愿者,情滿小區(qū)暖人心

通過有溫度、有感情的物業(yè)服務，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現(xiàn)實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與業(yè)主之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務功能，又發(fā)揮政治引領作用。在社區(qū)的指導下，作為致遠物業(yè)物業(yè)人員，我們深入踐行志愿服務精神，從身邊做起，爭做志愿活動的倡導者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策。

物業(yè)管理是一項長期的工作，直接關系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。我會繼續(xù)前行，將文苑之都小區(qū)打造成成基層黨組織聯(lián)系服務群眾的工作平臺，真正做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓小區(qū)業(yè)主有更多的幸福感和獲得感。