隨州市瑞庭物業(yè)“優(yōu)秀紅管家” ——續(xù)云霞（奧林嘉園小區(qū)）

詩(shī)酒趁年華2

隨州市瑞庭物業(yè)“優(yōu)秀紅管家”

——續(xù)云霞（奧林嘉園小區(qū)）

她積極樂(lè)觀，真誠(chéng)主動(dòng)，對(duì)待物業(yè)服務(wù)工作，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)熱情。在她這里，什么難題都能用真誠(chéng)的態(tài)度去解決。她就是奧林嘉園小區(qū)管家—續(xù)云霞。

2018年5月，奧林嘉園物業(yè)服務(wù)中心接到電話(huà)，業(yè)主反應(yīng)問(wèn)題，“向你們物業(yè)反映網(wǎng)線沒(méi)有入戶(hù)已經(jīng)好幾天了，線管里面也沒(méi)有預(yù)留鋼絲，自己穿也穿不了，你們物業(yè)一直跟我說(shuō)在溝通、在跟進(jìn)，可問(wèn)題還是遲遲解決不了。”

管家—續(xù)云霞向業(yè)主做完解釋后，業(yè)主仍是不理解，她灰頭土臉的從業(yè)主家出來(lái)?；貋?lái)之后，抓緊時(shí)間制定了解決方案，聯(lián)合工程、施工方及通訊公司，在多方努力下，克服了重重困難，終于將業(yè)主的問(wèn)題解決，但是因?yàn)榈⒄`了一些時(shí)間，業(yè)主還是沒(méi)有完全滿(mǎn)意。盡管如此，管家—續(xù)云霞依然繼續(xù)每日向業(yè)主推送家里的裝修進(jìn)展、發(fā)送節(jié)假日祝福、惡劣天氣溫馨提示等。

業(yè)主裝修后期，大量的快遞包裹送至服務(wù)中心，管家—續(xù)云霞主動(dòng)與業(yè)主約好時(shí)間，用小推車(chē)將業(yè)主大大小小的包裹送至家中。一個(gè)下著暴雨的晚上，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了十點(diǎn)，管家—續(xù)云霞突然接到電話(huà)，得知業(yè)主家中窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)，她連忙從家中趕到小區(qū)，將業(yè)主家窗戶(hù)鎖閉。

管家—續(xù)云霞物業(yè)以保值增值、安全裝修為出發(fā)點(diǎn)，有時(shí)會(huì)在裝修管理方面與業(yè)主產(chǎn)生不同意見(jiàn)，尤其是業(yè)主充滿(mǎn)個(gè)性化的裝修需求，對(duì)于貼心管家來(lái)講，與業(yè)主達(dá)成統(tǒng)一裝修意見(jiàn)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

有一天，業(yè)主因?yàn)閷?duì)陽(yáng)臺(tái)封閉方案有異議，對(duì)著管家—續(xù)云霞抱怨：“我們請(qǐng)你們物業(yè)公司是來(lái)做服務(wù)的，不是讓你們來(lái)管我們的......”。面對(duì)業(yè)主這樣的話(huà)，他依然認(rèn)真且耐心地向業(yè)主解釋物業(yè)公司裝修監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)，即在安全的基礎(chǔ)上要確保園區(qū)整體美觀和視覺(jué)一致性，這一點(diǎn)對(duì)于房產(chǎn)的保值增值也十分重要，但業(yè)主當(dāng)時(shí)并不理解。

“有問(wèn)題找管家”變成了業(yè)主的口頭禪。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，業(yè)主對(duì)管家—續(xù)云霞管家的服務(wù)逐漸改觀直至非常滿(mǎn)意，好多欠費(fèi)的業(yè)主也及時(shí)補(bǔ)足了欠繳的物業(yè)費(fèi)，獲得小區(qū)很多業(yè)主的認(rèn)可和點(diǎn)贊。