【優(yōu)化營商環(huán)境】廣水用心用情為民服務(wù)

隨州日報

　　隨州日報特約記者 彭曉華 劉冬 通訊員 張婷

　　今年以來，廣水市堅持政務(wù)環(huán)境、營商環(huán)境“兩手抓、兩手硬”，采取暗訪督察、問題整改推進會等形式，用心用情為民服務(wù)。圖為該市“首次辦稅”專窗工作人員輔導(dǎo)企業(yè)進行稅務(wù)登記和首次發(fā)票申領(lǐng)。 （隨州日報通訊員黃練攝）
　　“設(shè)立公司需要幾項材料？”“可以網(wǎng)上提交嗎？”
　　“您好，設(shè)立公司需提交身份證照片、房屋租賃合同證明、房產(chǎn)證明三項材料，網(wǎng)上就能提交。您掃一下桌面上的二維碼，企業(yè)設(shè)立所需材料和網(wǎng)上操作流程就都出來了。這是我們的服務(wù)電話，遇到問題可以直接打電話詢問?！?
　　6月1日，廣水市政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管窗口前，市民李雷前來詢問設(shè)立公司有關(guān)事宜。面對李雷接連拋出的多個問題，窗口工作人員一一耐心解答。
　　今年以來，廣水市堅持政務(wù)環(huán)境、營商環(huán)境“兩手抓、兩手硬”，堅持問題導(dǎo)向，采取暗訪督察、問題整改推進會等形式，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)效，不斷提升人民群眾、市場主體的獲得感、幸福感、滿足感。
　　該市通過微信、海報等多種形式開展政策宣傳，印刷1.8萬余份《社?？☉?yīng)用溫馨告知書》等宣傳冊，實現(xiàn)人社服務(wù)窗口、銀行網(wǎng)點、村組全覆蓋張貼。加快社?？ㄞk理時效，該市17個鎮(zhèn)辦人社中心和政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口均可受理社?？ㄉ觐I(lǐng)服務(wù)，郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行等網(wǎng)點可直接受理社?？粗瓶I(yè)務(wù)，做到立等可取。
　　該市全面取消養(yǎng)老保險集中認證，印發(fā)操作手冊，引導(dǎo)和鼓勵退休人員本人或子女通過智能手機開展身份認證。保留部分線下便民服務(wù)點，督促銀行改善服務(wù)設(shè)施，對社?？I(yè)務(wù)實行專人負責(zé)辦理，對高齡、行動不便的退休人員實行電話預(yù)約，提供上門認證服務(wù)。對全市所有服務(wù)窗口開展自查，持續(xù)完善更新服務(wù)大廳配套設(shè)施，每天安排人員值班，配齊面對面辦事椅、等候椅，增添飲水機、老花鏡，開辟老人休息區(qū)，懸掛便民服務(wù)指示牌等，全市便民服務(wù)能力和水平有效提升，群眾滿意度不斷攀升。
　　該市深入開展“糾‘四風(fēng)’、樹新風(fēng)、優(yōu)作風(fēng)”專項行動，不斷檢視發(fā)現(xiàn)的問題，以更優(yōu)作風(fēng)服務(wù)群眾。組建兩個作風(fēng)紀律巡查組，高頻率、不定期在各級政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)辦便民服務(wù)窗口、金融機構(gòu)網(wǎng)點窗口開展監(jiān)督檢查，及時通報曝光反面案例。截至目前，共開展作風(fēng)紀律巡查8次，發(fā)現(xiàn)未按時簽到等面上問題33人。
　　一手抓政務(wù)環(huán)境，一手抓營商環(huán)境。該市堅持以上率下，完善市級領(lǐng)導(dǎo)駐點服務(wù)、市直部門結(jié)對服務(wù)、鎮(zhèn)辦主職包保服務(wù)三大機制，責(zé)任落實到人、任務(wù)分解到崗，形成優(yōu)化營商環(huán)境“大員上陣、全員上陣”的“大合唱”。堅持以案示警，及時通報形式主義、官僚主義典型案例，綜合運用紀律監(jiān)察、監(jiān)察監(jiān)督、派出監(jiān)督、巡察監(jiān)督，對營商環(huán)境全方位貼身監(jiān)督、日常監(jiān)督，堅決防止服務(wù)市場主體的懶政怠政行為。
　　該市認真落實省優(yōu)化營商環(huán)境“新30條”，加快“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、一事聯(lián)辦”集成改革。與東莞市進行點對點“跨省通辦”，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“跨省通辦”專窗，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。嚴格落實“一駐六掛”“旬早會”等制度，扎實開展“一企一策”“一項一策”“土保姆”等幫扶活動，定期召開民營企業(yè)座談會，現(xiàn)場收集企業(yè)意見建議，實行清單交辦、跟蹤督辦，著力解決企業(yè)困難。今年以來，累計幫助本地企業(yè)招聘員工1500余人，新增過橋貸款資金1800萬元，兌現(xiàn)抗疫期間電費補貼230萬元，緩解了企業(yè)用工難、用資難等問題。
　　該市全面梳理營商環(huán)境不優(yōu)的舉報投訴，對起底排查和監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)涉及影響營商環(huán)境的違規(guī)違紀問題，及時處置、嚴肅問責(zé)。2019年以來，共查處損害營商環(huán)境案件8件，處理12人。樹立黨員干部干事創(chuàng)業(yè)鮮明導(dǎo)向，對在推動重大項目建設(shè)中先行先試失誤，在監(jiān)督服務(wù)中為提高效率優(yōu)化服務(wù)進行容缺受理，在化解企業(yè)矛盾糾紛、解決遺留問題中主動擔(dān)責(zé)、積極作為的無心之過，按照相關(guān)規(guī)定予以容錯免責(zé)。同時嚴肅查處誣告陷害行為，召開澄清正名會，旗幟鮮明保護黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，推動履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為。