隨州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心：12345熱線電話為民排憂解難暖人心

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近日，在市數(shù)據(jù)局發(fā)布的8月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況通報中，隨州市交通運輸局在全市承辦單位中綜合排名位列第三。我中心作為熱線投訴處理的主陣地，面對道路運輸行業(yè)業(yè)態(tài)復(fù)雜、關(guān)聯(lián)民生直接、訴求多元的特點，始終將辦好12345熱線工單作為傾聽民聲、了解民意、排解民憂的重要抓手，作為檢驗自身工作效能和服務(wù)水平的“試金石”，以高效響應(yīng)、扎實辦結(jié)、高滿意率的工作作風，贏得了企業(yè)和群眾的認可。

強化機制，壓實責任。 中心成立信訪投訴科，安排專人負責投訴工作。牽頭制定并嚴格落實“首接負責、限時辦結(jié)、閉環(huán)管理、回訪評估”工作機制，確保每一件工單第一時間精準分流、責任到人、全程跟蹤，顯著提升了辦理效率和規(guī)范化水平。

用心用情，擔當作為。 對于群眾反映的貨運司機權(quán)益保障、客運服務(wù)質(zhì)量、巡游車費用問題、駕培維修糾紛、營運證件辦理等熱點、難點問題，中心工作人員始終堅持“群眾利益無小事”的原則，不僅做到“件件有落實、事事有回音”，更注重深入調(diào)查、多方協(xié)調(diào)、力求從根源上推動問題解決，用實實在在的舉措回應(yīng)社會關(guān)切，展現(xiàn)了高度的社會責任感。

數(shù)據(jù)賦能，提升效能。 中心通過對熱線數(shù)據(jù)的定期研判分析，精準識別行業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)和民生訴求的集中領(lǐng)域，變“被動響應(yīng)”為“主動治理”，將熱線辦理成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化政策、改進服務(wù)、強化監(jiān)管的具體行動，形成了以熱線促工作、以工作提熱線的良性循環(huán)。

下一步，市道路運輸服務(wù)中心將再接再厲，繼續(xù)以提升群眾滿意度和獲得感為根本目標，不斷優(yōu)化工作機制，提升服務(wù)效能，以更高標準、更實作風做好熱線辦理各項工作，充分展現(xiàn)我市道路運輸行業(yè)管理部門的擔當與作為，為營造更加和諧、順暢、安全的道路運輸環(huán)境貢獻力量。（通訊員 肖雲(yún)皓、林俊）