【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】語(yǔ)言有界，關(guān)愛(ài)無(wú)疆：兒科病房里的跨國(guó)溫情

開(kāi)心一點(diǎn)

近日，隨州市中心醫(yī)院普兒科一病區(qū)迎來(lái)一個(gè)特殊家庭——來(lái)自烏茲別克斯坦的三位小朋友在他們的父母和奶奶的陪伴下前來(lái)就醫(yī)。這個(gè)家庭中，爸爸能夠使用簡(jiǎn)單的中文進(jìn)行交流，成為了醫(yī)患溝通的重要紐帶；而媽媽和奶奶既不懂中文，也不會(huì)英文，這給日常護(hù)理和病情交流帶來(lái)了不小挑戰(zhàn)。為此，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)利用翻譯軟件，耐心細(xì)致地與家屬溝通每一項(xiàng)治療與護(hù)理細(xì)節(jié)，確保孩子們?cè)诋悋?guó)他鄉(xiāng)仍能接受不間斷的妥善醫(yī)療。

此時(shí)兒科病區(qū)床位緊張，很難將三個(gè)孩子安排在同一病房。但為了更好地安撫小朋友的情緒，也讓家人之間便于互相照應(yīng)，護(hù)士長(zhǎng)親自協(xié)調(diào)，最終將他們的床位調(diào)整到一起，營(yíng)造出一個(gè)相對(duì)熟悉、安心的小環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員不僅為每個(gè)孩子量身定制護(hù)理方案，還在工作之余陪伴他們游戲、交流，幫助孩子們緩解疾病帶來(lái)的不適與陌生環(huán)境的焦慮，讓住院的日子也充滿了溫暖與笑容。



經(jīng)過(guò)治療，三位小朋友順利康復(fù)，即將出院。臨別時(shí)，孩子家人用不太流利的中文說(shuō)道：“非常感謝中國(guó)醫(yī)生，你們的專(zhuān)業(yè)和熱情，給了孩子們最好的照顧！”孩子們重綻的笑臉、家屬放下憂慮的神情，讓所有跨越語(yǔ)言的溝通、所有用心的協(xié)調(diào)與陪伴，都顯得意義非凡。

這不僅是一次成功的跨國(guó)診療，更是一堂生動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”實(shí)踐課——它讓我們?cè)俅未_信：醫(yī)學(xué)有專(zhuān)業(yè)邊界，但關(guān)懷沒(méi)有；服務(wù)雖有流程，但用心可以跨越一切障礙。（供稿通訊員：王曉容）