從“能辦”到“暖心辦”！隨州高新區(qū)跨域幫辦提升群眾滿意度

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、陳芹芹）“太感謝你們了！要是我自己辦，既不熟悉流程又趕時間，真不知要多跑多少路、耗費多少精力，你們幫我解決了大難題！”近日，在隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，聶先生順利辦結(jié)業(yè)務(wù)后，對工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

聶先生長期旅居國外，此次回國行程安排得十分緊湊。在梳理個人事務(wù)時，他發(fā)現(xiàn)自己十多年前辦理的工商營業(yè)執(zhí)照尚未注銷，便前往高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳處理。窗口工作人員系統(tǒng)核查發(fā)現(xiàn)，聶先生名下登記有兩戶個體工商戶，均因未按時報送年報被列入經(jīng)營異常狀態(tài)，其中一戶登記機(jī)關(guān)為隨縣萬和鎮(zhèn)。按照常規(guī)流程，聶先生需分別前往兩地辦理經(jīng)營異常解除及營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)，這與他緊張的行程產(chǎn)生沖突，讓他焦慮不已。

聶先生焦急地向工作人員求助：“我長期不在國內(nèi)，對國內(nèi)辦事流程和地點都不熟悉，這次回來時間又特別緊，能不能請你們幫忙協(xié)調(diào)處理？”工作人員察覺到他的迫切需求后，立刻上前安撫情緒，并明確回應(yīng)：“您放心，我們會全力協(xié)調(diào)，盡快為您處理好相關(guān)事宜?！?/font>

為切實解決聶先生的難題，工作人員迅速行動，協(xié)助他補(bǔ)報了年報，同步提交經(jīng)營異常解除申請。考慮到常規(guī)審批流程需5至7個工作日，為契合聶先生的行程安排，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迅速啟動跨區(qū)域協(xié)調(diào)機(jī)制，主動與隨縣市場監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，詳細(xì)說明聶先生的實際困難，懇請對方開通綠色通道，加快審核進(jìn)度。同時，工作人員告知聶先生，待異常狀態(tài)解除后，若他無法親自到場，政務(wù)服務(wù)大廳可提供全程幫辦代辦服務(wù)，讓他無需再次奔波。

在多方努力下，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員主動對接、全程幫辦，與跨區(qū)域部門協(xié)同配合，聶先生的經(jīng)營異常得以迅速解除，后續(xù)注銷手續(xù)也順利推進(jìn)。臨行前，聶先生再次對隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)給予肯定：“你們的服務(wù)既周到又高效，態(tài)度還特別好，真正做到了為老百姓著想！”事后，他還主動通過政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)為工作人員給予五星好評。

政務(wù)服務(wù)無小事，細(xì)微之處見初心。近年來，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，組建專業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊，針對復(fù)雜業(yè)務(wù)事項、特殊群體、緊急辦事需求等場景，提供精準(zhǔn)化、個性化幫扶服務(wù)，實現(xiàn)從“能辦”到“好辦、快辦、暖心辦”的轉(zhuǎn)型升級，不斷提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。

下一步，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步拓展幫辦代辦服務(wù)范圍，持續(xù)優(yōu)化跨域協(xié)作流程，健全協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)，真正為企業(yè)群眾排憂解難，讓辦事更省心、更順暢、更舒心。

來源：隨州高新區(qū)