【警營星光】韓曉清——接警臺與志愿崗的交響

王盡歡

【警營星光】韓曉清——接警臺與志愿崗的交響

在廣水市公安局110指揮中心的接警大廳，總有一個身影在燈光下忙碌：耳機緊扣耳畔，指尖在鍵盤間輕盈躍動，她時而輕聲安撫電話那端的焦慮，時而果斷下達指令、調(diào)度警力。她就是韓曉清，一位95后朝氣蓬勃的年輕輔警。自2018年踏上接警崗位至今，七年如一日，累計接處警超6萬起，用聲音架起守護群眾安危的“生命線”；工作之外，她創(chuàng)建廣水市志愿服務(wù)隊、投身公益事業(yè)，以愛心溫暖社會。她先后榮獲全國優(yōu)秀共青團員、隨州市先進工作者、隨州楷模、隨州市道德模范、隨州市最美志愿者等稱號，當(dāng)選湖北省青聯(lián)委員、全國青聯(lián)委員，這位年輕女孩，正以青春之名詮釋新時代平安守護者的使命與擔(dān)當(dāng)。

6 l. u, w+ k+ m  a( `5 o/ A2 X0 k- f

方寸接警臺：七年堅守，六萬次生命連線

110報警服務(wù)臺是城市安全的第一道關(guān)口。每一次接聽報警電話，都是對群眾信任的鄭重回應(yīng)，更關(guān)乎著人民的安危?！澳?，廣水110，請問有什么可以幫您？”這句簡單的問候，韓曉清每天要重復(fù)幾十遍。從初入職時的青澀生疏，到如今的沉著干練，這句話承載著她對“責(zé)任”二字最深刻的理解。

剛?cè)肼殨r，20歲的韓曉清對110接警工作充滿敬畏。她仍清晰記得第一次接到報警電話時的情景：對方聲音顫抖，說家中老人突然暈倒?！拔耶?dāng)時手都在抖，生怕說錯一個字耽誤救援。”她一邊強作鎮(zhèn)定記錄地址、癥狀，一邊迅速調(diào)度附近警力和救護車，直到確認老人送醫(yī)，才發(fā)現(xiàn)后背已被汗水浸濕。那一刻她明白，接警臺雖小，卻是保群眾平安的“重要陣地”，每一秒都可能關(guān)乎生死。

為練就過硬本領(lǐng)，韓曉清自我加壓：熟背廣水市所有街道、社區(qū)、村落的分布，手繪地圖標注易混淆的地點；向老接警員學(xué)習(xí)“聽聲辨情”，通過報警人的語氣和背景音判斷警情緊急程度；利用休息時間研讀各類警情處置規(guī)范，把關(guān)鍵要點抄錄在筆記本上，隨時翻看。一次，接到山林火災(zāi)報警，報警人無法說清楚具體位置，只說“在花山水庫旁邊的山上”。她立刻想到那片區(qū)域有三個山頭，趕緊追問“能看到水庫的哪個方向？有沒有高壓線塔？”，最終鎖定位置，為救援爭取了寶貴時間。

七年來，韓曉清處理過的警情不勝枚舉：有深夜迷路的老人，有家長焦急尋找走失的孩子，還有鄰里糾紛、交通事故、緊急救助……她始終秉持“生命至上”的原則，對每一起警情都保持高度專注。有一次凌晨3點，她接到一個女孩的來電，對方情緒低落、言語間流露出輕生念頭。韓曉清沒有急著勸導(dǎo)，而是耐心傾聽，聊她喜歡的歌、家中的寵物，慢慢讓她情緒緩和，同時悄悄讓同事聯(lián)系轄區(qū)民警，最終成功救下女孩。“110接警不僅要‘快’，更要‘暖’?！彼f，“有時候，耐心傾聽，就是最有效的救援?！表n曉清接警時一般不打斷對方，哪怕是情緒激動的哭訴或重復(fù)的描述。她總說，“群眾愿意打110，是對我們的信任，哪怕只有萬分之一的可能，我們也要盡百分之百的努力?！逼吣觊g，她幫助尋找走失兒童、老人500余次，解決群眾疑難問題上千個，始終保持著“零失誤”的紀錄。

有人覺得“接電話太簡單了，這算不了什么。”但韓曉清深知，群眾的每一個應(yīng)急呼叫都是一份沉甸甸的責(zé)任。去年冬天，一位外賣小哥在暴雨中出了車禍，用路人的電話報警，說話聲音帶著顫抖。她一邊快速記錄車禍地址，一邊叮囑他避雨保暖，保持通話直至救援到來。事后快遞小哥專程致謝：“當(dāng)時又冷又怕，聽到你的聲音就像抓到了救命稻草?！边@樣的時刻讓她更加堅定：接警臺的燈光，照亮的不僅是辦公桌上的警情單，更是群眾心中的希望。

公益踐行者：聚光成炬，用愛心溫暖世界

4 C; W2 f* i! X) w0 r6 X

脫下制服的韓曉清腳步匆匆，自18歲第一次參與社區(qū)志愿服務(wù)起，“公益”便成了她生活中不可或缺的一部分。

2019年，韓曉清發(fā)現(xiàn)身邊不少像她一樣想做公益卻找不到組織的年輕人，便萌生了創(chuàng)建志愿服務(wù)隊的想法?！耙婚_始只有5人加入，我們在社區(qū)發(fā)傳單、幫老人理發(fā)，慢慢有人看到了，主動聯(lián)系我們想加入。”如今，她創(chuàng)建的“廣水市志愿服務(wù)隊”已有500余名志愿者加入，他們中有教師、醫(yī)生、公務(wù)員、企業(yè)職工、個體戶等，隊伍已成為當(dāng)?shù)毓骖I(lǐng)域的一支重要力量。

志愿服務(wù)隊的活動清單上，記錄著韓曉清和隊友們的足跡：每周三下午，他們會去市特殊教育學(xué)校，陪孩子們做游戲、學(xué)畫畫，為自閉癥兒童讀繪本；每月初，他們分組探訪社區(qū)孤寡老人，幫助檢查水電、清洗衣物，陪老人們聊天解悶；每逢節(jié)假日，他們深入鄉(xiāng)村學(xué)校，為留守兒童送去書籍和文具，開展防溺水、防校園欺凌等安全課堂。“有個叫小雨的留守兒童，第一次見我們時特別內(nèi)向，總是躲在角落。后來我們每周去看她，聽她講學(xué)校的事，現(xiàn)在她會主動給我們分享畫的畫，還說長大了也要當(dāng)志愿者?！表n曉清說起這些，眼里閃耀著動人的光芒。

在反詐宣傳中，韓曉清更是發(fā)揮了“接警員”的專業(yè)優(yōu)勢。她巧妙運用接警工作中遇到的真實案例，用通俗易懂的語言編寫成小故事，制作成宣傳冊和短視頻。她以互動的方式開啟宣講：“‘大家接到過陌生中獎電話嗎？”，迅速吸引群眾的注意，再結(jié)合案例解析防騙方法。一次社區(qū)活動中，一位老人提到“前兩天有人打電話讓我轉(zhuǎn)錢領(lǐng)養(yǎng)老金”，韓曉清立刻意識到這是詐騙，并幫老人聯(lián)系子女，避免了損失。如今，不少老人見到她，會主動說：“小韓，上次你講的那個騙局，我提醒鄰居了！”。這份被信任的感覺，讓她覺得所有付出都值得。

疫情防控期間，韓曉清的身影更是出現(xiàn)在最需要的地方。她帶領(lǐng)志愿團隊堅守一線，主動承擔(dān)起卡點值守、物資配送、信息錄入等任務(wù)。最忙碌的時候，從早上6點工作到凌晨1點，衣服濕了又干、干了又濕。一位獨居的糖尿病老人急需注射胰島素，卻無法購藥，情急之下?lián)艽?10，恰好是韓曉清接聽。她一邊在電話里安撫老人，一邊協(xié)調(diào)社區(qū)和藥店，當(dāng)天便把藥送到了老人手中，老人感動地稱她為“小雷鋒”。如今，“小雷鋒”這個稱號已在廣水家喻戶曉。

那段時間，她和團隊發(fā)起“防疫物資募集”行動，通過多方聯(lián)絡(luò)，累計募集口罩、防護服、消毒液等物資價值1000余萬元，全部捐贈給一線醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)。連續(xù)高強度工作，讓她瘦了不少，臉頰被口罩勒出深深的印痕，但她說：“一線醫(yī)護人員和社區(qū)工作者更辛苦，同她們相比，我們做的這點事算不了什么?！?/font>

2023年，韓曉清做出一項重大決定：在中國人體器官捐獻網(wǎng)站上簽署了捐獻協(xié)議，承諾身后將全部器官捐獻。“在接警工作中，我目睹了太多生命的脆弱，也見過器官移植帶給家庭的希望。如果有一天我不在了，能讓他人延續(xù)生命，也是一種價值?！边@份超越年齡的豁達與大愛，讓她在人民群眾心中的形象愈發(fā)閃光。

改革急先鋒：破繭成蝶，奮當(dāng)逐夢弄潮兒

% _( W- r7 O6 m0 f3 g& X

2024年，隨州市推進公安指揮體系“一市一臺”改革，整合市縣兩級指揮資源，需要抽調(diào)經(jīng)驗豐富的接警員到隨州市公安局指揮中心集中作業(yè)。得知消息后，韓曉清主動請纓：“我對廣水的情況熟，去了能更快幫新同事上手?！?/font>

剛到隨州市公安局指揮中心時，她面臨的第一個挑戰(zhàn)是“帶教”。新接警員對廣水的地理環(huán)境不熟悉，常常出現(xiàn)“地址報錯、轄區(qū)混淆”的問題。韓曉清便利用休息時間，手繪了廣水市“地圖手冊”，標注出每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重點區(qū)域、易混淆的村名，甚至把“東大街旁邊是什么商鋪”“黃飛大道盡頭是水庫”這樣的“民間標識”都記了下來?！敖痰臅r候不能只講理論，得結(jié)合案例?！彼浴叭锖硬屎鐦蚋浇蚣堋睘槔?，引導(dǎo)新同事追問具體橋位、有無路燈等關(guān)鍵信息。她的耐心和細致，讓新接警員們快速成長。

除了帶教，韓曉清還承擔(dān)著市長熱線工單辦理、警情數(shù)據(jù)統(tǒng)計等任務(wù)。面對一體化表格數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、需頻繁加班的困難，她主動向業(yè)務(wù)骨干請教，利用午休時間學(xué)習(xí)Excel高級功能，如今已能高效準確完成報表，還能協(xié)助同事解決問題。

她在總結(jié)中寫道：“感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，我深知自己還有很多不足——工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面?！边@份清醒的自我認知，讓她始終保持學(xué)習(xí)的熱情。無論崗位如何變化，她的初心始終如一：“做群眾需要的人，干有意義的事”。

在接警臺與志愿崗的交織中，韓曉清沒有驚天動地的壯舉，卻以日復(fù)一日的堅守閃耀著青春光芒。七年六萬次接警，是她對“平安”的守護；五百人志愿服務(wù)隊，是她對“溫暖”的傳遞；從“新手”到“骨干”，是她對“成長”的追求。

這位年輕輔警用行動證明：平凡的崗位可以創(chuàng)造不平凡的價值，年輕的肩膀也能扛起千鈞重擔(dān)。在她身上，我們看到了新時代青年的理想與擔(dān)當(dāng)，追求與奮斗，看到無數(shù)如她一般的年輕人正為城市安寧、人民幸福默默奉獻，在加快“支點建設(shè)”的新征程中，書寫著屬于自己的青春華章。

- A; J; g3 K' T1 U, I. _3 P