【警營(yíng)星光】韓曉清——接警臺(tái)與志愿崗的交響

王盡歡

【警營(yíng)星光】韓曉清——接警臺(tái)與志愿崗的交響

在廣水市公安局110指揮中心的接警大廳，總有一個(gè)身影在燈光下忙碌：耳機(jī)緊扣耳畔，指尖在鍵盤(pán)間輕盈躍動(dòng)，她時(shí)而輕聲安撫電話那端的焦慮，時(shí)而果斷下達(dá)指令、調(diào)度警力。她就是韓曉清，一位95后朝氣蓬勃的年輕輔警。自2018年踏上接警崗位至今，七年如一日，累計(jì)接處警超6萬(wàn)起，用聲音架起守護(hù)群眾安危的“生命線”；工作之外，她創(chuàng)建廣水市志愿服務(wù)隊(duì)、投身公益事業(yè)，以愛(ài)心溫暖社會(huì)。她先后榮獲全國(guó)優(yōu)秀共青團(tuán)員、隨州市先進(jìn)工作者、隨州楷模、隨州市道德模范、隨州市最美志愿者等稱號(hào)，當(dāng)選湖北省青聯(lián)委員、全國(guó)青聯(lián)委員，這位年輕女孩，正以青春之名詮釋新時(shí)代平安守護(hù)者的使命與擔(dān)當(dāng)。

方寸接警臺(tái)：七年堅(jiān)守，六萬(wàn)次生命連線

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110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是城市安全的第一道關(guān)口。每一次接聽(tīng)報(bào)警電話，都是對(duì)群眾信任的鄭重回應(yīng)，更關(guān)乎著人民的安危。“您好，廣水110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，韓曉清每天要重復(fù)幾十遍。從初入職時(shí)的青澀生疏，到如今的沉著干練，這句話承載著她對(duì)“責(zé)任”二字最深刻的理解。

剛?cè)肼殨r(shí)，20歲的韓曉清對(duì)110接警工作充滿敬畏。她仍清晰記得第一次接到報(bào)警電話時(shí)的情景：對(duì)方聲音顫抖，說(shuō)家中老人突然暈倒?！拔耶?dāng)時(shí)手都在抖，生怕說(shuō)錯(cuò)一個(gè)字耽誤救援?！彼贿厪?qiáng)作鎮(zhèn)定記錄地址、癥狀，一邊迅速調(diào)度附近警力和救護(hù)車(chē)，直到確認(rèn)老人送醫(yī)，才發(fā)現(xiàn)后背已被汗水浸濕。那一刻她明白，接警臺(tái)雖小，卻是保群眾平安的“重要陣地”，每一秒都可能關(guān)乎生死。

為練就過(guò)硬本領(lǐng)，韓曉清自我加壓：熟背廣水市所有街道、社區(qū)、村落的分布，手繪地圖標(biāo)注易混淆的地點(diǎn)；向老接警員學(xué)習(xí)“聽(tīng)聲辨情”，通過(guò)報(bào)警人的語(yǔ)氣和背景音判斷警情緊急程度；利用休息時(shí)間研讀各類警情處置規(guī)范，把關(guān)鍵要點(diǎn)抄錄在筆記本上，隨時(shí)翻看。一次，接到山林火災(zāi)報(bào)警，報(bào)警人無(wú)法說(shuō)清楚具體位置，只說(shuō)“在花山水庫(kù)旁邊的山上”。她立刻想到那片區(qū)域有三個(gè)山頭，趕緊追問(wèn)“能看到水庫(kù)的哪個(gè)方向？有沒(méi)有高壓線塔？”，最終鎖定位置，為救援爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

七年來(lái)，韓曉清處理過(guò)的警情不勝枚舉：有深夜迷路的老人，有家長(zhǎng)焦急尋找走失的孩子，還有鄰里糾紛、交通事故、緊急救助……她始終秉持“生命至上”的原則，對(duì)每一起警情都保持高度專注。有一次凌晨3點(diǎn)，她接到一個(gè)女孩的來(lái)電，對(duì)方情緒低落、言語(yǔ)間流露出輕生念頭。韓曉清沒(méi)有急著勸導(dǎo)，而是耐心傾聽(tīng)，聊她喜歡的歌、家中的寵物，慢慢讓她情緒緩和，同時(shí)悄悄讓同事聯(lián)系轄區(qū)民警，最終成功救下女孩?！?10接警不僅要‘快’，更要‘暖’?！彼f(shuō)，“有時(shí)候，耐心傾聽(tīng)，就是最有效的救援?！表n曉清接警時(shí)一般不打斷對(duì)方，哪怕是情緒激動(dòng)的哭訴或重復(fù)的描述。她總說(shuō)，“群眾愿意打110，是對(duì)我們的信任，哪怕只有萬(wàn)分之一的可能，我們也要盡百分之百的努力?！逼吣觊g，她幫助尋找走失兒童、老人500余次，解決群眾疑難問(wèn)題上千個(gè)，始終保持著“零失誤”的紀(jì)錄。

有人覺(jué)得“接電話太簡(jiǎn)單了，這算不了什么?！钡n曉清深知，群眾的每一個(gè)應(yīng)急呼叫都是一份沉甸甸的責(zé)任。去年冬天，一位外賣(mài)小哥在暴雨中出了車(chē)禍，用路人的電話報(bào)警，說(shuō)話聲音帶著顫抖。她一邊快速記錄車(chē)禍地址，一邊叮囑他避雨保暖，保持通話直至救援到來(lái)。事后快遞小哥專程致謝：“當(dāng)時(shí)又冷又怕，聽(tīng)到你的聲音就像抓到了救命稻草。”這樣的時(shí)刻讓她更加堅(jiān)定：接警臺(tái)的燈光，照亮的不僅是辦公桌上的警情單，更是群眾心中的希望。

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公益踐行者：聚光成炬，用愛(ài)心溫暖世界

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脫下制服的韓曉清腳步匆匆，自18歲第一次參與社區(qū)志愿服務(wù)起，“公益”便成了她生活中不可或缺的一部分。

2019年，韓曉清發(fā)現(xiàn)身邊不少像她一樣想做公益卻找不到組織的年輕人，便萌生了創(chuàng)建志愿服務(wù)隊(duì)的想法?！耙婚_(kāi)始只有5人加入，我們?cè)谏鐓^(qū)發(fā)傳單、幫老人理發(fā)，慢慢有人看到了，主動(dòng)聯(lián)系我們想加入。”如今，她創(chuàng)建的“廣水市志愿服務(wù)隊(duì)”已有500余名志愿者加入，他們中有教師、醫(yī)生、公務(wù)員、企業(yè)職工、個(gè)體戶等，隊(duì)伍已成為當(dāng)?shù)毓骖I(lǐng)域的一支重要力量。

志愿服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)清單上，記錄著韓曉清和隊(duì)友們的足跡：每周三下午，他們會(huì)去市特殊教育學(xué)校，陪孩子們做游戲、學(xué)畫(huà)畫(huà)，為自閉癥兒童讀繪本；每月初，他們分組探訪社區(qū)孤寡老人，幫助檢查水電、清洗衣物，陪老人們聊天解悶；每逢節(jié)假日，他們深入鄉(xiāng)村學(xué)校，為留守兒童送去書(shū)籍和文具，開(kāi)展防溺水、防校園欺凌等安全課堂?！坝袀€(gè)叫小雨的留守兒童，第一次見(jiàn)我們時(shí)特別內(nèi)向，總是躲在角落。后來(lái)我們每周去看她，聽(tīng)她講學(xué)校的事，現(xiàn)在她會(huì)主動(dòng)給我們分享畫(huà)的畫(huà)，還說(shuō)長(zhǎng)大了也要當(dāng)志愿者?！表n曉清說(shuō)起這些，眼里閃耀著動(dòng)人的光芒。

在反詐宣傳中，韓曉清更是發(fā)揮了“接警員”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。她巧妙運(yùn)用接警工作中遇到的真實(shí)案例，用通俗易懂的語(yǔ)言編寫(xiě)成小故事，制作成宣傳冊(cè)和短視頻。她以互動(dòng)的方式開(kāi)啟宣講：“‘大家接到過(guò)陌生中獎(jiǎng)電話嗎？”，迅速吸引群眾的注意，再結(jié)合案例解析防騙方法。一次社區(qū)活動(dòng)中，一位老人提到“前兩天有人打電話讓我轉(zhuǎn)錢(qián)領(lǐng)養(yǎng)老金”，韓曉清立刻意識(shí)到這是詐騙，并幫老人聯(lián)系子女，避免了損失。如今，不少老人見(jiàn)到她，會(huì)主動(dòng)說(shuō)：“小韓，上次你講的那個(gè)騙局，我提醒鄰居了！”。這份被信任的感覺(jué)，讓她覺(jué)得所有付出都值得。

疫情防控期間，韓曉清的身影更是出現(xiàn)在最需要的地方。她帶領(lǐng)志愿團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守一線，主動(dòng)承擔(dān)起卡點(diǎn)值守、物資配送、信息錄入等任務(wù)。最忙碌的時(shí)候，從早上6點(diǎn)工作到凌晨1點(diǎn)，衣服濕了又干、干了又濕。一位獨(dú)居的糖尿病老人急需注射胰島素，卻無(wú)法購(gòu)藥，情急之下?lián)艽?10，恰好是韓曉清接聽(tīng)。她一邊在電話里安撫老人，一邊協(xié)調(diào)社區(qū)和藥店，當(dāng)天便把藥送到了老人手中，老人感動(dòng)地稱她為“小雷鋒”。如今，“小雷鋒”這個(gè)稱號(hào)已在廣水家喻戶曉。

那段時(shí)間，她和團(tuán)隊(duì)發(fā)起“防疫物資募集”行動(dòng)，通過(guò)多方聯(lián)絡(luò)，累計(jì)募集口罩、防護(hù)服、消毒液等物資價(jià)值1000余萬(wàn)元，全部捐贈(zèng)給一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)。連續(xù)高強(qiáng)度工作，讓她瘦了不少，臉頰被口罩勒出深深的印痕，但她說(shuō)：“一線醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)工作者更辛苦，同她們相比，我們做的這點(diǎn)事算不了什么?！?/font>

2023年，韓曉清做出一項(xiàng)重大決定：在中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)網(wǎng)站上簽署了捐獻(xiàn)協(xié)議，承諾身后將全部器官捐獻(xiàn)?！霸诮泳ぷ髦校夷慷昧颂嗌拇嗳?，也見(jiàn)過(guò)器官移植帶給家庭的希望。如果有一天我不在了，能讓他人延續(xù)生命，也是一種價(jià)值?！边@份超越年齡的豁達(dá)與大愛(ài)，讓她在人民群眾心中的形象愈發(fā)閃光。

改革急先鋒：破繭成蝶，奮當(dāng)逐夢(mèng)弄潮兒

2024年，隨州市推進(jìn)公安指揮體系“一市一臺(tái)”改革，整合市縣兩級(jí)指揮資源，需要抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的接警員到隨州市公安局指揮中心集中作業(yè)。得知消息后，韓曉清主動(dòng)請(qǐng)纓：“我對(duì)廣水的情況熟，去了能更快幫新同事上手?！?/font>

剛到隨州市公安局指揮中心時(shí)，她面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)是“帶教”。新接警員對(duì)廣水的地理環(huán)境不熟悉，常常出現(xiàn)“地址報(bào)錯(cuò)、轄區(qū)混淆”的問(wèn)題。韓曉清便利用休息時(shí)間，手繪了廣水市“地圖手冊(cè)”，標(biāo)注出每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重點(diǎn)區(qū)域、易混淆的村名，甚至把“東大街旁邊是什么商鋪”“黃飛大道盡頭是水庫(kù)”這樣的“民間標(biāo)識(shí)”都記了下來(lái)。“教的時(shí)候不能只講理論，得結(jié)合案例。”她以“三里河彩虹橋附近打架”為例，引導(dǎo)新同事追問(wèn)具體橋位、有無(wú)路燈等關(guān)鍵信息。她的耐心和細(xì)致，讓新接警員們快速成長(zhǎng)。

除了帶教，韓曉清還承擔(dān)著市長(zhǎng)熱線工單辦理、警情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等任務(wù)。面對(duì)一體化表格數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、需頻繁加班的困難，她主動(dòng)向業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教，利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)Excel高級(jí)功能，如今已能高效準(zhǔn)確完成報(bào)表，還能協(xié)助同事解決問(wèn)題。

她在總結(jié)中寫(xiě)道：“感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，我深知自己還有很多不足——工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面。”這份清醒的自我認(rèn)知，讓她始終保持學(xué)習(xí)的熱情。無(wú)論崗位如何變化，她的初心始終如一：“做群眾需要的人，干有意義的事”。

在接警臺(tái)與志愿崗的交織中，韓曉清沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻以日復(fù)一日的堅(jiān)守閃耀著青春光芒。七年六萬(wàn)次接警，是她對(duì)“平安”的守護(hù)；五百人志愿服務(wù)隊(duì)，是她對(duì)“溫暖”的傳遞；從“新手”到“骨干”，是她對(duì)“成長(zhǎng)”的追求。

這位年輕輔警用行動(dòng)證明：平凡的崗位可以創(chuàng)造不平凡的價(jià)值，年輕的肩膀也能扛起千鈞重?fù)?dān)。在她身上，我們看到了新時(shí)代青年的理想與擔(dān)當(dāng)，追求與奮斗，看到無(wú)數(shù)如她一般的年輕人正為城市安寧、人民幸福默默奉獻(xiàn)，在加快“支點(diǎn)建設(shè)”的新征程中，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的青春華章。