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我市12345市長熱線獲全國政府服務熱線年會“服務之星”獎 5 h0 ^7 i, c6 @. Z
隨州日報訊(通訊員毛海峰、周秋妤)7月30日,從第四屆全國12345政府熱線年會上獲悉,我市12345市長熱線因貼近百姓生活、便民惠民,從全國345個參評城市中脫穎而出,獲得第四屆全國政府服務熱線年會“服務之星”獎。
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此次年會是由第3方評估平臺、零點有數軟件公司和河南省駐馬店市人民政府聯(lián)合主辦,中國標準化研究院、CC-CMM國際標準組織提供支持。
3 L3 g- m+ W% v2 x “12345,有事找政府”。我市12345市長熱線開通三年多來,用一根連線,架起了政府與百姓之間連心橋。替百姓辦事,為政府分憂,“市長熱線”成為給百姓解決困難的最大底氣,成為部門服務于民的最明航向。三年多來,平臺服務提檔升級、群眾來電接訴即辦,共服務企業(yè)、群眾50余萬人(次),接通率、辦結率、滿意率均居全省前列。特別在今年的疫情防控中,充分發(fā)揮熱線作用,加強數據分析和信息推送,為全市科學防控提供第一手數據支撐;及時暢通群眾訴求渠道,舒緩群眾焦躁情緒,為化解當地社會矛盾起到了較好作用。
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據悉,為更好地服務為民,我市12345市長熱線在政府門戶網站及微信公眾號上開設企業(yè)、群眾投訴咨詢專欄,多渠道受理訴求。此外,他們還建立“12345+營商環(huán)境”服務機制,設置專門座席,主動對接企業(yè)。' t" |2 S% V+ H& h
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