隨州市12345市長(zhǎng)熱線獲全國(guó)政府服務(wù)熱線年會(huì)“服務(wù)之星”獎(jiǎng)

隨州日?qǐng)?bào) · 發(fā)表于 2020-8-4 09:37:08

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本帖最后由隨州日?qǐng)?bào) 于 2020-8-4 10:00 編輯

345個(gè)城市“逐鹿中原”隨州市長(zhǎng)熱線榜上有名

我市12345市長(zhǎng)熱線獲全國(guó)政府服務(wù)熱線年會(huì)“服務(wù)之星”獎(jiǎng)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員毛海峰、周秋妤）7月30日，從第四屆全國(guó)12345政府熱線年會(huì)上獲悉，我市12345市長(zhǎng)熱線因貼近百姓生活、便民惠民，從全國(guó)345個(gè)參評(píng)城市中脫穎而出，獲得第四屆全國(guó)政府服務(wù)熱線年會(huì)“服務(wù)之星”獎(jiǎng)。

　　此次年會(huì)是由第3方評(píng)估平臺(tái)、零點(diǎn)有數(shù)軟件公司和河南省駐馬店市人民政府聯(lián)合主辦，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織提供支持。
　　“12345，有事找政府”。我市12345市長(zhǎng)熱線開通三年多來，用一根連線，架起了政府與百姓之間連心橋。替百姓辦事，為政府分憂，“市長(zhǎng)熱線”成為給百姓解決困難的最大底氣，成為部門服務(wù)于民的最明航向。三年多來，平臺(tái)服務(wù)提檔升級(jí)、群眾來電接訴即辦，共服務(wù)企業(yè)、群眾50余萬人（次），接通率、辦結(jié)率、滿意率均居全省前列。特別在今年的疫情防控中，充分發(fā)揮熱線作用，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和信息推送，為全市科學(xué)防控提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)支撐；及時(shí)暢通群眾訴求渠道，舒緩群眾焦躁情緒，為化解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)矛盾起到了較好作用。

　　據(jù)悉，為更好地服務(wù)為民，我市12345市長(zhǎng)熱線在政府門戶網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上開設(shè)企業(yè)、群眾投訴咨詢專欄，多渠道受理訴求。此外，他們還建立“12345+營(yíng)商環(huán)境”服務(wù)機(jī)制，設(shè)置專門座席，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)。